监督与投诉
我们接受监督，也欢迎被监督。以下为投诉渠道、处理流程与服务承诺。
我们接受监督，也欢迎被监督
咨询服务交付的是专业判断，一旦失去监督就容易滑向形式主义。 因此我们把投诉渠道、处理流程与服务承诺全部公开， 接受客户、行业与公众的监督。
四种方式，任选其一
我们对服务过程的质量问题开通直通渠道，工作日 2 小时内响应。
企业微信
服务过程质量问题直通受理，扫码即可提交，工作日 2 小时内响应。
扫码添加企业微信
书面信函
邮寄至公司办公地址，收件人注明「监督与投诉」。
广东省东莞市万江街道坝新路19号信发大厦8楼
每一起投诉都会有明确回应
我们为投诉处理设定明确的时限与责任人， 避免投诉提交后无人跟进的情况。
-
受理登记
收到投诉后一个工作日内完成登记，记录投诉内容、涉及项目与联系方式。
-
调查核实
由未参与原项目的第三方顾问介入调查，与相关方核实事实， 必要时调取项目过程记录。
-
明确结论
形成书面调查结论，说明事实认定、责任认定与拟采取的处理措施。
-
反馈整改
在受理后十个工作日内将处理结果书面反馈投诉人，并同步告知整改措施。
-
跟踪复核
整改完成后进行复核，确认问题已被消除， 必要时将同类风险纳入服务规范，避免重复发生。
我们对客户的六项承诺
以下承诺适用于速成顾问（广东）有限公司提供的全部咨询服务， 并作为内部质量监督与考核依据。
独立与客观
咨询服务不受认证机构或其他方干预， 顾问判断仅基于客户实际情况与技术要求。
拒绝包过承诺
不承诺认证必然通过。 认证结果取决于体系实际运行状态与审核判定。
收费透明
服务范围、交付物与费用在合同中明确约定， 不在项目中途追加未约定的费用。
保护商业秘密
客户资料仅用于本次服务， 按保密要求管理，不向无关第三方披露。
人员稳定
项目顾问保持相对稳定， 如需更换提前告知客户并完成交接。
持续改进
根据客户反馈与服务过程问题， 定期修订服务规范与培训内容。
以上承诺依据速成顾问（广东）有限公司现行服务规范与实际服务能力作出， 如与实际服务过程不符，以双方签署的服务合同约定为准。
需要更具体的方案建议？
把您的实际情况告诉我们，顾问会给出可执行的推进路径。